FAQ

Vanliga frågor

Här har vi samlat några vanliga frågor som vi får:

När kommer fakturan?

Eftersom vi har många fotografer som lämnar jobb hos oss varje dag så har vi samlingsfaktura någon gång i månaden, eftersom dom vill slippa ha en massa papper att hålla reda på.

Oftast fakturerar vi den sista varje månad.

Vi hoppas detta är ok för alla våra fakturakunder.

Våra begränsningar till samfrakt

En av anledningarna till att vi har skilda tjänster för små och stora bilder (Express och Poster/Prefix) är just för att de inte går att frakta tillsammans, små bilder skulle skadas om vi tryckte ner dem i ett rör och ingen vill väl att vi viker ihop de stora för att de ska gå ner i ett kuvert ;-)

Tryckta kort eller jul- och tack-kort på fotopapper och våra fotoböcker tillverkas på vårt labb och tryckeri i Gröndal, och vi har ingen logistik att samfrakta dem med andra beställningar.

Tillsammans med en Canvas-tavla kan ingenting annat skickas. Det "intryck" i canvas-duken som postens hantering kan orsaka gör ingen glad, så alla canvas-tavlor skickas alltid i eget paket.

Även annan order från samma tjänst kan inte samfraktas eftersom systemet är helt automatiserat och det kräver stora resurser att söka efter en annan order och att söka och ändra i våra administrativa system för att ta bort eventuell frakt och fakturakostnad.

Vilken upplösning ska min bild ha?

Det är omöjligt att ge ett generellt svar. Mest beror det på innehållet i bilden, detaljrikedomen och hur stor den ska bli. Det är alltid originalstorleken som i första hand gäller, så skalar vi bilden till rätt storlek "on the fly". Att du själv skalar upp bilden är inte meningsfullt, såvida du inte har ett specialprogram eller vill lägga på ett särskilt filter i slutstorleken.

Du kan läsa mer om vår filosofi om upplösning på vår hjälpsida:

Upplösning - Hur stor kan jag göra min bild?

Om beskärning (Fill out och Fit in):

Vi har en särskild hjälpsida som handlar om detta, där ger vi full information.

Proportioner

Varför har ni klippt bort min ram (text)?

Detta kallas på fackspråk för "bleed" eller "skärsmån".

I en perfekt värld skulle vi vilja ha möjlighet att beskära din bild på tusendels millimetern när, men dessvärre så finns det ingen framkallningsmaskin, ingen tryckpress eller skärmaskin som klarar det.

Alla måste vi leva med en skärsmån. Det innebär att alla maskiner har en tolerans om ca 1 till 3 millimeter, vilket gör att den ena sida kan skäras i kanten av bilden medan den andra beskärs 3 millimeter in. Det gäller för alla bilder som skrivs ut utfallande, som fotokopior, tryckta kort eller annonser i en tidning.

Önskar du en ram runt bilden, då bör du alltså göra den minst 6-7 mm bred för att den ska bli snygg. Tänk även på att våra konsument-tjänster (Express och Poster) görs på konsumentprintrar, som är avsedda för konsumentbilder och har större toleranser både i skärsmån och riktning än våra proffs-skrivare (Prefix) som har betydligt högre precision, även om det också där kan diffa på någon millimeter.

Har du texter med på bilden, lämna då marginaler och placera aldrig texter eller viktiga objekt närmare kanten än 6-7 millimeter!

Önskar du hela bilden obeskuren med på pappret, då kan du beställa en vit ram med 3/3% och välja "Fit in - passa in på pappret". Då kommer varje pixel av din bild med och du kan själv klippa bort den vita ramen.

Om det är så att datorn går ner, strömmen går eller Internet plötsligt slutar funka innan du hunnit beställa dina bilder, eller du kanske vill ta en paus och fortsätta dagen efter, då kan du på ett enkelt sätt komma tillbaka till din session igen. (Sessionen finns kvar i 3 dygn)

Gör så här:

Skriv vår adress i adressfönstret t.ex. "www.frontweb.se/express....". Då kommer webbläsaren att komma ihåg och ge dig förslag på hela din tidigare adress till oss, dvs med ditt unika 14 tecken långa sessionsID efter adressen. Välj denna fulla adress och du kommer in på sidan igen.

Inne på förstasidan, klicka på "välj kopior" i menyraden upptill, så hittar du dina tidigare uppladdade bilder.

Detta gäller alla våra tjänster utom vår Canvastjänst.

Så funkar Alternativ adress.

Om du fyller i fälten för alternativ adress, då skickas bilderna tillsammans med en helt neutral följesedel utan priser där du som kontohavare står som avsändare. Även på adresslappen står du som avsändare.

Har du valt faktura så kommer den självklart till dig.

När vi ska trycka dina bilder krävs det mycket förarbete, det är rippning, intag, provtryck och sedan efterarbete med bl.a. tillskärning av trycket. Därefter blir dock varje tryck betydligt billigare än motsvarande fotografiska bilder.

Därför finns det alltid en "brytpunkt" i priset beroende på antalet kopior om du väljer fotokopior eller tryckta kort eller kalendrar.

Dessutom är den stora skillnaden också att du kan få bild och text på båda sidorna av ditt tryckta kort, vilket inte är möjligt på fotokopian.

Funkar bilder i RAW och PSD?

RAW och PSD är arbetsformat som vi inte kan skiva ut. De måste först sparas om till förslagsvis jpeg i kvalité 10 eller högre.

Om du inte bearbetar din RAW-bildfil i t.ex. camera-RAW så bör du kanske ställa in din kamera så att den sparar direkt i jpeg, då spar du mycket utrymme.

Vad är skillnaden: Prefix vs Poster/Express?

  • Prefix ger dig möjlighet att helt skapa dina egna format. Programmet läser av bildens storlek i bredd och höjd och ger det som förval, men kan lätt ändras med "Anpassat format".
  • Prefix har många olika material att välja på, inte bara fotografiska.
  • Prefix ger dig möjlighet till många monterings-alternativ och även olika alternativ för laminering.
  • Prefix ger dig möjligheter att fritt lägga till ramar (sk falsk passepartout) i valfri storlek, bredd och färg.
  • Prefix saknar filter och gör ingenting med din bild och du måste själv skärpa bilden för att kompensera för den förlust som sker vid exponeringen.
  • Prefix ger dig den professionella möjligheten att linjärt exponera ut din bild om du har egen profil och den inte har någon profil inbäddad.
  • Prefix har högre prioritet och exponeras alltid ut först.
  • Prefix görs alltid på meterbrett papper som i efterhan skärs ned till den beställda storleken.
  • Prefix har alltid större manuell hantering, där vi kontaktar dig som kund om något skulle kännas fel.
  • Prefix exponerar din bild i 400 dpi om ditt original har högre än 230 dpi.
  • Poster/Express har precis samma bildkvalité, men begränsas till fotografiskt material i fasta format utan möjlighet till efterbehandling. I format upp till 30x45 exponeras Poster-bilderna på vanliga konsument-printrar i 300 dpi och har inte samma precision i formatet och positionen av bilden på pappret, större format exponeras alltid i 200 dpi. På alla bilder läggs en subtil skärpa för att kompensera för den förlust som sker vid exponeringen. Poster/Express-bilden har inte samma precision i storlekarna utan kan diffa på någon eller några millimeter.

Varför ser inte bilderna ut som på min skärm?

Det första svaret är naturligtvis: "Det är inte vårt problem!"....
...men det är det i högsta grad. Det är vårt problem att du som vår kund inte blir nöjd med dina bilder, det är vårt problem att du går till någon annan leverantör med förhoppningen om bättre resultat och det är vårt problem att du kanske rentav tappar lusten att göra bilder från dina digitala filer.

Vårt stora problem är att vi inte kan göra så mycket åt det!

Varje dag får vi mail om att bilderna är för ljusa eller för mörka, för varma eller för kalla, och vi har aldrig någon möjlighet att göra våra bilder individuellt utifrån vad våra kunder ser och upplever på den egna skärmen.

Vi har sedan många år följt den internationella ICC-standarden för profiler i hanteringen av alla våra utskrifter. Det innebär att våra 20 olika printrar har sina egna utskriftsprofiler för de olika material och ytor som respektive printer skriver eller exponerar på.

För att din färdiga bild så nära det tekniskt är möjligt ska motsvara vad du ser på din skärm, då måste en rad villkor uppfyllas.

  • Du måste ha en relativt dyr kalibreringsbar skärm (laptop går helt bort).

  • Du måste ha ett bra kalibreringsverktyg som kan göra en korrekt skärmprofil.

  • Du måste själv ha kunskapen att kalibrera din skärm på ett korrekt sätt
    (det är inte alls lätt och det finns många fallgropar)

  • Du måste betrakta och bedöma din bild i ett program som kan hantera färger och profiler på ett korrekt sätt

  • Du måste "soft-proofa" med hjälp av vår softproof-profil för att se vilka begränsningar materialet har i omfång och färgåtergivning.

  • Du måste ha sparat din bild med din arbets-profil inbäddad i bildfilen.

  • Du måste betrakta och bedöma din utskrift i dagsljus eller en lampa som har ett ljus som motsvarar dagsljusets karaktär.

  • Du måste självklart välja bort autokorrigeringen när du beställer din bild, annars kan resultatet bli ett helt annant än vad du förväntat dig.

Uppfyller du dessa krav så kommer dina bilder att bli mycket nära det du ser på din skärm, oavsett om du skriver ut en fotokopia på Crimson, gör en trycksak i Australien eller en bläckstråle-utskrift i Canada, då vi alla använder samma ICC-standard.

Du kan läsa mer om färghantering på vår informations-sida:
Information / Bildhantering.

Om du inte kan uppfylla alla dessa krav så har du möjlighet att göra en gratis testbild för din skärm och försöka korrigera den efter utskriften. Information om detta hittar du här: Testbild - Hur beställer jag gratis testbild för skärmen?.

Tänk på att det oftast är mörka bilder eller mörka partier i bilden som kan upplevas mörkare än vad de ser ut på skärmen. Det beror på att olika utskriftsmaterial inte har samma möjlighet att redovisa detaljer i mörka partier som en skärm med bakljus har. Därför är det mycket viktigt att alla kraven ovan uppfylls, så att du själv kan "lätta upp" mörka bilder och mörka partier, så att du får den detaljåtergivningen du önskar.

Min order har inte kommit fram med posten, vad gör jag?

Posten levererar våra bilder i de allra flesta fall redan dagen efter vi skickar dem, faktiskt hela 95% av alla försändelser. De resterande 5 procenten tar ytterligare 1 eller flera dagar. Några promille tar ännu längre tid eller kommer dessvärre aldrig fram.

Vi tar fullt ansvar för transport som av någon anledning kommit bort eller försenats av posten. Då avvaktar vi under 1 vecka och därefter söker vi försändelsen på posten under 1 vecka. Om vi inte lyckas få försändelsen till vår kund inom dessa 2 veckor, då gör vi om bilderna helt på vår egen bekostnad.

Dessa tidsmarginaler måste vi alltid ha. Om leveranstiden är betydelsefull för dig, då är det mycket viktigt att du beställer dina bilder i så god tid att dessa marginaler uppfylls.

Hör av dig igen om inte bilderna dyker upp!

Behöver jag göra ett prov innan jag beställer många bilder?

Ja, absolut!

Av samma orsak som att du inte gör en mängd kopior på din laserskrivare utan att kolla den första utskriften så ska du ALLTID göra ett prov innan du beställer många kopior, i synnerhet av samma bild. Det gäller både fotokopior och trycksaker. Det kan vara mycket som inte blir så som du tänkt dig, inte bara färg och ljus utan även texter och marginaler.

Så ska du göra många kopior - gör först provbild eller provtryck!

Fakturaadress - hur gör jag?

Den adressinformation på ditt konto på Frontweb är också din fakturaadress. När du skapat ditt konto har du också ingått en affärsrelation med oss.

Fakturaadressen är inte alltid den dit du önskar att vi skickar dina bilder. Då använder du funktionen som finns på alla våra beställningssidor att sända bilderna till alternativ adress, och då kan du fritt välja alla adresser inom Sverige.

Fakturan hamnar alltid på den adress som är skapad på själva kontot.